Politique de confidentialité

NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Date d’entrée en vigueur : 01.01.2024
Dernière mise à jour : 07.10.2024

Bienvenue sur la politique de confidentialité de la société LOCATION MINGAT (LOCATION MINGAT, MINGAT JEAN-JACQUES, AUTOLOCATION). Nous désignons ces sociétés par les termes “ LOCATION MINGAT”, “nous”, ”notre” ou “nos” dans ce document.
Cette politique de confidentialité ne concerne pas les autres tiers par le biais desquels vous pouvez traiter avec nous.
Vous trouverez ci-après, un aperçu de notre politique, qui présente la façon dont nous recueillons, traitons, stockons et utilisons de toute autre façon les informations vous concernant et vos droits quant à ces informations.
Lors de votre connexion sur notre site, en agence ou par téléphone celles-ci sont automatiquement collectées et utilisées.
Nous nous appuyons sur les bases juridiques des traitements RGPD dans le respect de la législation en vigueur.
Parmi les motifs prévus par la loi applicable sur la protection des données, il s’agit de collecter les informations nécessaires pour l’exécution de nos taches, avec votre consentement, aux fins de nos intérêts légitimes.
Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous louer un véhicule si refus de nous fournir l’une de ces informations personnelles contractuelles.

LA COLLECTE DES DONNÉES

Nous pouvons recueillir vos informations de plusieurs manières, lors des appels téléphoniques, sur notre site internet, et en agence, lors des demandes de renseignements, de réservations, de locations ou d’achats effectués par l’intermédiaire de nos services.
Ces données peuvent être recueillies par le biais de prestataires de services, partenaires commerciaux, sponsors, annonceurs et fournisseurs.

Quelles informations sont collectées

Les informations pouvant être recueillies sont les suivantes :

• Les informations personnelles : nom, prénom, date et lieu de naissance, sexe, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de permis de conduire.
• Les informations concernant la location : informations sur la carte de paiement (dans le cadre du PLBS ou à la demande du client), membre d’une entreprise ou association avec des tarifs spéciaux, lieu de réservation, lieu de prise en charge, lieu de restitution, historique d’utilisation des véhicules, coordonnées de l’employeur et son adresse (dans le cadre d’une location à titre professionnelle).
• Les informations résultant de systèmes de données embarqués émanant du véhicule de location pour collecter des données sur l’état et les performances du véhicule et sur le comportement du conducteur : le kilométrage, la consommation de carburant, l’emplacement du véhicule pendant toute la durée de la location (seulement en cas d’infraction routière et/ou au contrat de location).

Quelles sont les méthodes de collecte

Nous collectons les données à l’aide des outils suivants :

QUOI ?

• Les appels émanant et à destination de notre site de réservation, de nos centrales d’appel, de l’assistance dépannage,
• Les interactions avec nos conseillers sur place en agence,
• Les technologies et équipements présents dans le véhicule de location.

QUAND ?

• Lors des réservations et locations de véhicules ou transactions (ventes diverses d’accessoires de déménagement par exemple),
• Lorsque vous rejoignez un de nos programmes de fidélité,
• Lorsque vous contactez les prestataires de services de gestion des sinistres, d’assurance et d’assistance.

  L’utilisation des informations personnelles par notre assureur/assisteur sera soumise aux conditions de l’avis de confidentialité de ce dernier.

Nos sites web utilisent des cookies pour stocker des informations sur votre ordinateur ou votre appareil portable afin d’améliorer votre expérience en ligne. Les cookies sont des petits fichiers de données, utilisés pour identifier votre ordinateur, téléphone portable ou tablette, lorsque vous utilisez un réseau. Les données stockées sont étiquetées avec un identifiant unique pour votre ordinateur (ou autre appareil). Lorsque le cookie est échangé entre votre ordinateur et le serveur du réseau, le serveur lit l’identifiant et sait quelles informations vous proposer.

Nous pouvons également recueillir votre adresse IP lorsque vous visitez nos sites Internet. Normalement, nous ne lions pas les adresses IP à quoi que ce soit de personnellement identifiable.
Dans certaines circonstances, nous pouvons utiliser les adresses IP pour nous aider à vous identifier lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour faire respecter les conditions générales de notre site Internet ou pour protéger notre service, notre site, nos utilisateurs ou d’autres personnes. Nous pouvons également collecter votre type de navigateur, votre fournisseur d’accès Internet (FAI), les pages de renvoi/de sortie, les fichiers consultés sur notre site (p. ex. : les pages HTML, les graphiques, etc.), le système d’exploitation, l’horodatage et/ou les données relatives au parcours de navigation.

Nous utilisons des logiciels d’analyse, tels que Matomo, Google Analytics et d’autres, pour nous aider à mieux comprendre la fonctionnalité de nos logiciels sur nos sites Internet sur votre appareil. Ces outils logiciels enregistrent des informations techniques, notamment sur votre appareil, ainsi que des informations d’utilisation telles que la fréquence d’utilisation de notre site Internet ou de notre application, les caractéristiques que vous utilisez ou n’utilisez pas sur le site Internet, ou encore les pages que vous visitez sur le site Internet.

L’UTILISATION DES DONNEES

A chaque interaction auprès de nos services et conformément à la loi nous utilisons vos informations personnelles. Vos informations personnelles sont requises pour l’exécution de vos devis, réservations, contrats de location, lors de la vente d’accessoires ou pour le suivi administratif ou commercial ainsi que la gestion d’incidents.

Dans le but d’améliorer et optimiser notre qualité de service :

• par téléphone, les conversations téléphoniques, peuvent-être enregistrées.
• Lorsque vous nous contactez par e-mail, texte, nous conserverons un enregistrement de votre nom, de vos coordonnées et du contenu de vos messages, afin de pouvoir vous contacter pour répondre à votre demande.
• Lors de votre connexion sur notre site ou création de compte personnel (ou professionnel).
• Sur notre site, nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de mieux comprendre votre utilisation, afin d’optimiser et améliorer notre qualité de service.
• En cas de restrictions liées au permis de conduire, problème de santé (demande d’une boite automatique par exemple), ou tout autre desiderata (préférence véhicule, d’une marque de véhicule ...) nous utiliserons ces informations personnelles afin de vous fournir le service attendu.

Pour le bon déroulement des activités courantes :

Nous pouvons traiter vos données personnelles afin de satisfaire à nos obligations légales ou en réponse à une procédure juridique, afin de protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, afin d’assurer le respect des conditions de services et des conditions générales de location.
En général, pour exécuter notre contrat avec vous ou pour prendre toutes mesures à votre demande.

Pour le bon suivi des dossiers plus complexes :

• Si infractions routières et/ou du code la route, nous sommes tenus de collecter : des informations personnelles (par exemple en cas d’amendes pour excès de vitesse, stationnement, péage) pendant toute la durée de votre location, afin de les transmettre aux forces de l’ordre ou toute autre autorité compétente.
• Si défaillance mécanique, perte, vol ou dommage sur le véhicule pendant votre location, nous sommes tenus de collecter : les informations récoltées concernant cet incident, y compris votre rapport d’incident et tout rapport de police ou de tiers, les détails des personnes impliquées, ainsi que la nature des blessures et/ou des dommages au véhicule et aux services optionnels pour un meilleur suivi du dossier.
• Lors du retour du véhicule, un reçu de carburant peut vous être demandé. Il inclut la date, le litrage, le montant, et les références de la carte bleue informant que le véhicule a bien été ravitaillé en carburant conformément à notre accord contractuel.
• En cas de modifications de votre contrat de location qui puissent affecter de manière significative vos droits, dans la mesure où nous sommes autorisés, un courriel peut vous être adressé sur votre boite mail ou par courrier postal.

Une liste 'interdiction de louer' indiquant le motif, la date, les circonstances est en vigueur dans nos entreprises :
Un client ou un conducteur salarié membre d’une entreprise/association/administration client, peuvent-être ajoutés à cette liste par l’équipe managériale à tout moment. Cette liste est immuable.

Cette liste recense les clients/conducteurs qui présentent des risques significatifs pour notre entreprise et/ou notre personnel, et qui seront empêchés d’effectuer une location chez nous.

Ces risques comprennent également les risques de fraude (tels que le non-paiement ou l’usurpation d’identité), d’assurance (tels qu’un risque plus élevé ou répété de dommages aux véhicules), criminels (tels que le vol ou l’utilisation abusive du véhicule), du non-respect des règles de bonne conduite (tels qu’un comportement inapproprié ou inacceptable envers notre personnel, comportement agressif ou insultant), client mis au contentieux, ou du non-respect de nos conditions générales de location.

Les informations que nous traitons pour maintenir cette liste comprennent :

• des coordonnées et des informations personnelles telles que le nom et l’adresse, le numéro du permis de conduire, les détails de l’adhésion à l’un de nos programmes de fidélité et l’identifiant du compte client
• des informations sur les raisons pour lesquelles une personne est incluse dans la liste « Interdiction de louer » (comme le non-paiement des frais de location, les dommages causés au véhicule de location, l’usurpation d’identité, l’autorisation de conducteurs non autorisés à utiliser le véhicule de location, etc.).

Si vous êtes inclus sur la liste 'Interdiction de louer', vous pouvez exercer vos droits à la vie privée en ce qui concerne vos données personnelles qui sont traitées à cette fin, comme décrit paragraphe VOS DROITS.

Si une personne est incluse dans notre liste « Interdiction de louer », nos sociétés affiliées et nos détenteurs de licence en seront informés lors du traitement d’une réservation.

Nous ne partageons pas le contenu de notre liste « Interdiction de louer » avec d’autres tiers, tels que d’autres fournisseurs de location de véhicules ou les forces de l’ordre, sauf si la loi l’exige.

Dans un objectif marketing :

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de vous proposer des contenus marketing, des offres spéciales, ainsi que les promotions par le biais de divers canaux, par e-mail, courrier postal ou sms, conformément à la législation en vigueur.
D’une manière générale, il s’agit avant tout de proposer aux clients d’opérations spéciales”, dont les dates peuvent fluctuer, de pouvoir pré-réserver leur flotte de façon simple.
Il vous est possible de vous désabonner de la réception de ces messages à tout moment.

LE SUIVI ET LA CONSERVATION DES DONNEES

Afin de rester en parfait accord avec la loi. Nous veillons à la mise à jour de la politique de confidentialité (vous trouverez tout en haut sa dernière date de modification).
La durée de conservation des informations personnelles dépend du type d’informations personnelles et du ou des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, ainsi que des exigences légales applicables.
Les informations personnelles sont conservées pour une durée n’excédant pas celle qui est raisonnablement nécessaire ou exigée par la loi applicable. (En règle générale, six mois).

Pour la protection de celles-ci, nous prenons des mesures raisonnables visant à assurer la sécurité des données contre toute utilisation malveillante, en cas d’accès frauduleux sur notre site internet ou sur notre logiciel, et en cas de destruction ou préjudice non autorisés.
Afin d’assurer la protection de vos données à chaque étape devis/réservation/contrat /facture nous nous assurons de votre bonne identité.
Vous disposez de tous les droits applicables dans le cadre du RGPD, concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Pour nous contacter :

Notre adresse e-mail dédiée : dpo@mingat.com

Notre adresse postale :

LOCATION MINGAT A l’attention de Monsieur le DPO 21 avenue du 08 mai 1945 69120 Vaulx-en-Velin

Afin de protéger vos données, avant de vous répondre, nous procéderons à une vérification de votre identité.

VOS DROITS

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les consulter et de les mettre à jour. Pour en faire la demande, vous pouvez nous contacter comme indiqué ci-dessus.

Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles, de vous opposer au traitement à des fins marketing, de demander la suppression de vos données notamment lorsque le traitement n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles les données ont été initialement collectées, d’imposer des restrictions.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, quelle qu’en soit la raison, en publiant la version révisée en lieu et place de celle-ci. Ces modifications seront effectives dès leur publication, sans être rétroactives.